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??? “在经销商微利时期，，甚至是不挣钱时期，，谁可能真正为客户创制价值，，让客户感动，，谁就赢得了自身的价值。！！背卤笠晕，，在汽车领域，，服务的竞争远没有达到白热化的阶段。。

??? “微增长时期已经来临，，汽车经销商若何发展？？？”在华阳迎宾大道UPAY钱包华通丰田二楼的办公室里，，UPAY钱包汽车集团总裁陈斌和成都商报记者一碰头便聊起了市场。。作为UPAY钱包汽车集团的掌舵者，，陈斌提出的这个问题，，也正是目前车市绝大无数经销商老总所烦恼和思虑的问题。。随着经销商数量的不休增多，，市场增幅趋于平缓，，厂家对于产能的追赶持续上升，，摆在经销商刻下的这个课题显得敏感而难解。。

???? 在短短一个半小时的互换中，，记者发现有几个词语是被陈斌反复提及的。。把它们依照提及频率从高到低排序，，顺次为“服务”、、、“细节”、、、“人才”、、、“治理”。！！爸卫砥笠，，不能头痛医头、、、脚痛医脚，，每天都在救火。。只有抓住主题，，解决最底子的，，好多难题就能迎刃而解。！！贝映卤蟮恼饩涓形蚶纯，，对于文章开头的那个问题，，二心中已经找到答案。。

?“不是投契，，而是投资”

? 决定了面对市场的态度

??? 2005年成立，，2006年正式开业，，从当初的两个单店，，如今已发展成一个在全川占有18家4S店的集团企业，，覆盖了合伙、、、自主和豪华的主流品牌。。有很多本土媒体喜欢用车市的“后起之秀”来形容UPAY钱包汽车，，尤其是从2011年起，，当车市增速放缓，，有的经销商已起头收缩，，UPAY钱包却大刀阔斧地起头了规模扩张。。若是没有前期夯实的储蓄和基础，，没有长远规划、、、一步一个足迹的稳扎稳打，，是不成能有这样逆流而上的气势。。

?? “从一路头进入汽车这个行业，，我们就确定，，绝不是投契，，而是投资。！！弊魑患彝庾势笠，，UPAY钱包有着雄厚的资金实力，，也不不足本钱投资的渠道。。但在面对汽车这个行业时，，UPAY钱包从最初就阐发出对这个行业的尊重、、、酷爱和审慎。。UPAY钱包董事长王麒已经在好多场所提到，，UPAY钱包汽车的妄想是“打造百大哥店”。。固然车市涌入越来越多的本钱，，行业的不确定成分也越来越多，，但UPAY钱包始终把握着自己的节拍，，从容应对。。

?? “在高速发展时进入行业，，在低迷时好多新店开业，，这是我们当初的选择，，只有做好。！！背卤筇钩系赝ㄖ啥忌瘫钦，，在UPAY钱包成立之初，，就意料到已经在国外的强烈竞争在国内肯定会出现，，“我们并不巴望市场一向高速发展”，，并以为，，“经销商的低利润时期已经来临”。。近两年，，经销商的日子不比前两年，，和越来越薄的利润相对，，是巨大的投入成本和更多的竞争者，，甚至外来本钱的搅局，，“在遇到难题的时辰，，必须敢于竞争，，不能退缩。。我们还是看好汽车行业，，有信心！！”

??? 回首UPAY钱包汽车发展的8年，，是按三年来作一个短期规划。。在第一个“三年”里，，重要是在打基。。唬淮2009年到2011年，，起头适度扩大规模；；而从2012年起头，，各新店陆续建成。。此刻，，陈斌提出，，在第三个“三年”，，UPAY钱包汽车的战术是“回归基础，，单店做强”。。一方面强调老店的盈利能力，，另一方面提升新店的市场能力，，在此基础上也有适度的扩张，，好比绵阳的雷克萨斯店就将在此期间建成。。

? 为客户创制价值

? 就是为自己赢得价值

??? 早在2010年，，UPAY钱包汽车就提出“五心服务 五星尺度”，，全面提升品牌影响力，，它也是成都车市率先将服务提上至高地位的集团经销商之一。。经过近4年的积淀，，UPAY钱包在服务方面已堆集了很多怪异的心得和经验。。因而，，当越来越多的经销商面对销售利润下滑，，把前途放在服务上时，，UPAY钱包已经悄无声息地走在了前面。。

? “在经销商微利时期，，甚至是不挣钱时期，，谁可能真正为客户创制价值，，让客户感动，，谁就赢得了自身的价值。！！背卤笠晕，，在汽车领域，，服务的竞争远没有达到白热化的阶段。！！昂途频、、、餐饮等行业相比，，汽车的服务还有很大提升空间。。此刻好的酒店那么多，，有明确的星级尺度，，为什么你愿意多花钱去住更高级的酒店？？？五星级酒店也会有服务的差距，，你会怎么选择？？？”

??? 正是由于掌舵人对服务深刻骨髓的看重，，整个UPAY钱包汽车也把服务作为企业发展的魂灵，，贯通在每一个细节。。

?? “汽车业也是服务业，，既然如此，，为什么企业发展的主题不是服务呢？？？”在UPAY钱包，，强调“为客户多想一点点”，，也许只是那么一点，，好比销售员多一句关切的说话，，送客户时多走出几步，，就能让客户感触到差距化的服务，，让客户感动。！！暗玫娇突贤，，才是企业发展的底子。！！背卤笏。。

?从做“划定作为”到做“创制性作为”

? UPAY钱包服务尺度超过要求

??? 陈斌以为，，4S店与客户真正产生关系，，是在实现销售之后。。UPAY钱包汽车自身有一套服务客户的尺度，，其中有好多条尺度都是在厂家划定之外额外制订的，，这些高于厂家要求的尺度多达100多条。。好比，，在交车时为客户拍的照片要寄给每位车主，，客户进店必须笑着说“欢迎光临”……每个季度，，UPAY钱包旗下的各4S店都要交叉查抄服务的情况，，并给出分数，，内部评奖赐与激励。。

??? 从做“划定作为”到做“创制性作为”，，“看似很单一的器材，，其实要执行起来都很复杂。。不仅对UPAY钱包治理要求高，，也对我们每一名一线的工作人员有很高的要求。。所以我们才一向这么器重人才，，由于企业想通报的器材必须通过他们来实现。！！背卤笏，，此刻的市场，，也许各人都能想到，，但谁真正做到了，，才是赢家。。

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? 逐利是企业的责任

? 专业是企业的底气

??? 在发言过程中，，陈斌不休强调UPAY钱包对于服务和人才、、、治理的器重，，但他并不回避对盈利的追赶。！！坝撬衅笠底犯系淖钪罩副，，不然企业就会成为社会的累赘，，盈利是企业能力和责任的体现。！！痹诔啥汲凳，，UPAY钱包汽车留给人们的印象，，第一是服务好，，第二就是有企业责任感。。热心社会公益，，对峙慈悲事业，，关切社会弱势群体，，UPAY钱包汽车一向在用自身言行带给车市更多的正能量。。

?? “当然，，一个服务型行业，，光有服务是不够的，，自身的技术、、、专业，，才是UPAY钱包底气。！！焙统卤罅牧艘桓霭胄∈，，触动的已是企业经营者最透辟的思虑。。

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